Vous pouvez supprimer votre compte Jour2Rencontre à tout moment, gratuitement et sans justification. La suppression est immédiate et définitive : votre profil, vos photos, vos messages et vos correspondances sont effacés de nos serveurs. Cette page explique comment procéder depuis l'application, depuis le site web, ou par e-mail si vous n'avez plus accès à votre compte. Elle décrit également comment demander la suppression d'une partie seulement de vos données.
1. Supprimer votre compte depuis l'application ou le site
C'est la méthode la plus rapide : la suppression est effectuée immédiatement, sans intervention de notre équipe.
- Connectez-vous à votre compte Ouvrez l'application Jour2Rencontre sur Android, ou rendez-vous sur jour2rencontres.com depuis n'importe quel navigateur.
- Ouvrez les Paramètres Appuyez sur l'icône de profil en bas à droite, puis sélectionnez Paramètres › Mon compte.
- Sélectionnez « Supprimer le compte » Dans la section Zone dangereuse, appuyez sur Supprimer le compte, lisez le récapitulatif, puis confirmez.
- Suppression immédiate Vos données sont supprimées immédiatement et vous êtes déconnecté(e). Une confirmation de suppression vous est envoyée par e-mail.
2. Vous n'avez plus accès à votre compte ?
Si vous avez perdu vos identifiants, désinstallé l'application ou si votre compte est suspendu, envoyez-nous une demande de suppression par e-mail. Aucun compte actif n'est nécessaire.
« Demande de suppression de compte »
- L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte
- Votre prénom et votre pseudo tels qu'affichés sur votre profil
- La mention explicite : « Je demande la suppression définitive de mon compte et de mes données personnelles »
Délai de traitement : nous accusons réception sous 72 heures et procédons à la suppression sous 30 jours maximum après vérification de votre identité (cette vérification protège votre compte contre les demandes frauduleuses de tiers). Une confirmation écrite vous est envoyée une fois la suppression effectuée.
3. Données supprimées
La suppression du compte efface définitivement de nos systèmes :
- Votre profil personnel : prénom, nom, pseudo, date de naissance, genre, biographie, centres d'intérêt, situation matrimoniale, pays et ville de résidence
- Vos photos de profil et votre présentation vocale (supprimées du stockage)
- L'historique de vos messages et de vos conversations
- Vos correspondances, « likes », visites de profil et suggestions
- Vos annonces, publications et commentaires publiés dans l'application
- Vos préférences de recherche, paramètres et jetons de notification
- Votre compte d'authentification (e-mail / Google) et vos identifiants de connexion
- Votre solde de jetons et de pièces non retirés, ainsi que vos abonnements actifs
Important : la suppression du compte n'ouvre droit à aucun remboursement des abonnements, jetons ou pièces non consommés. Un abonnement souscrit via Google Play doit en outre être annulé séparément dans Google Play › Abonnements, faute de quoi la facturation se poursuit.
4. Données conservées et durées de conservation
Pour des raisons légales, comptables et de sécurité, un nombre limité de données est conservé après la suppression du compte. Elles ne sont plus rattachées à un profil visible et ne servent jamais à vous recontacter.
| Catégorie de données | Durée de conservation | Base légale / motif |
|---|---|---|
| Registres de facturation et de transactions (montants, dates, références de paiement) | 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Journaux d'audit et de modération anonymisés (signalements reçus, sanctions appliquées) | 3 ans | Sécurité de la plateforme, prévention de la fraude et de la récidive |
| Signalements liés à la protection des mineurs (CSAE/CSAM) et éléments transmis aux autorités | Selon les obligations légales applicables | Obligation légale de conservation et de coopération |
| Journaux techniques de sécurité (adresses IP, horodatages de connexion) | 12 mois | Détection des abus et intrusions |
| Sauvegardes chiffrées | Purge automatique sous 30 jours | Continuité de service ; aucune restauration de compte supprimé |
5. Supprimer une partie de vos données sans supprimer le compte
Vous pouvez effacer certaines données tout en conservant votre compte. Tout se fait depuis Paramètres › Mon compte :
- Demander la suppression de mes données — section Mes données personnelles. Enregistre une demande d'effacement traitée par notre équipe conformément au droit à l'effacement (RGPD, article 17), sans supprimer immédiatement votre compte.
- Exporter mes données — section Mes données personnelles. Affiche le récapitulatif des données détenues sur vous ; l'export complet au format JSON s'obtient sur demande par e-mail.
- Photos, présentation vocale, biographie — section Actions › Modifier mon profil : chaque photo, la présentation vocale et les champs libres peuvent être supprimés individuellement.
- Conversations — ouvrez la conversation concernée, puis supprimez-la depuis son menu.
- Localisation — retirez l'autorisation de localisation dans les réglages Android ; la ville affichée reste modifiable depuis votre profil.
- Notifications push — désactivez les notifications dans les Paramètres ou dans les réglages Android : le jeton d'appareil enregistré est alors supprimé.
Pour toute demande de suppression ciblée qui n'est pas réalisable depuis l'application, ou pour obtenir l'export complet de vos données au format JSON, écrivez à contacts@jour2rencontres.com en précisant l'identifiant de votre compte.
English summary — Account & data deletion
Delete your account in the app or on the web: sign in to Jour2Rencontre (Android app or jour2rencontres.com) › profile icon › Settings (Paramètres) › My account (Mon compte) › Danger zone (Zone dangereuse) › Delete account (Supprimer le compte), then confirm. Deletion is immediate and permanent.
No longer able to sign in? Email contacts@jour2rencontres.com with the subject “Account deletion request”, the email address or phone number linked to your account, and your profile name. We acknowledge within 72 hours and complete the deletion within 30 days after verifying your identity.
Data that is deleted: profile details (name, date of birth, gender, bio, interests, location), profile photos and voice intro, messages and conversations, matches, likes and profile views, posts and comments, search preferences, notification tokens, unspent tokens and coins, and the authentication account itself.
Data that is retained: billing and transaction records for 10 years (tax and accounting law), anonymised moderation and audit logs for 3 years (platform safety), child-safety reports for as long as the law requires, technical security logs for 12 months, and encrypted backups purged within 30 days.
Partial deletion: Settings › My account › My personal data offers Request deletion of my data (GDPR Article 17 erasure request) and Export my data; photos, voice intro, bio, individual conversations, location permission and notification tokens can each be removed without deleting the account. Deleting the account does not cancel a Google Play subscription — cancel it in Google Play › Subscriptions — and no refunds are issued for unused subscriptions, tokens or coins.
6. Responsable du traitement et contact
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